1. Informacje dotyczące polityki zwrotów i wymiany

Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić klientom przejrzystą i jasną obsługę posprzedażową.

Niniejsza polityka zwrotów i wymiany określa zasady dotyczące:

• problemów z jakością produktu;
• zwrotów zamówień;
• 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy;
• wymiany produktów;
• procesu zwrotu środków.

Konsumenci zachowują wszystkie prawa przysługujące im na podstawie obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów.

2. Informacje dotyczące działalności i realizacji zamówień

Dane działalności oraz realizacja dostaw

Adres rejestracyjny działalności:

Ze względu na potrzeby związane z dostawą oraz organizacją magazynowania, produkty są przechowywane głównie w magazynach znajdujących się na terenie Polski.

Zamówienia są zazwyczaj wysyłane z odpowiedniego miejsca magazynowania w zależności od dostępności produktów, aby zapewnić sprawną realizację dostawy.

3. Postępowanie w przypadku problemów z jakością produktu

Kontrola po otrzymaniu produktu

Po otrzymaniu produktu zalecamy sprawdzenie:

• wyglądu produktu;
• stanu konstrukcji;
• liczby elementów;
• akcesoriów montażowych;
• zgodności produktu z opisem zamówienia.

Jeżeli produkt posiada:

• uszkodzenia powstałe podczas transportu;
• wady produkcyjne;
• brakujące elementy;
• znaczące różnice w stosunku do zamówienia;

prosimy o możliwie szybki kontakt.

4. Brakujące elementy lub nieprawidłowości produktu

Brakujące części

Meble często składają się z wielu elementów montażowych.

Jeżeli zauważysz:

• brak śrub lub akcesoriów montażowych;
• brak części konstrukcyjnych;
• otrzymanie niewłaściwych elementów;

prosimy o przekazanie:

• informacji dotyczących zamówienia;
• opisu brakujących części;
• wymaganych zdjęć.

Po weryfikacji zapewnimy odpowiednie rozwiązanie.

Może ono obejmować:

• wysłanie brakujących elementów;
• pomoc dotyczącą montażu;
• inne rozwiązanie odpowiednie do danej sytuacji.

5. 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy

Prawo konsumenta przy zakupach na odległość

Zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie:

bez konieczności podawania przyczyny.

Termin odstąpienia rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzyma produkt.

6. Sposób zgłoszenia odstąpienia od umowy

Jak złożyć wniosek o zwrot

Aby skorzystać z 14-dniowego prawa odstąpienia, należy skontaktować się z nami w wymaganym terminie oraz przekazać:

• numer zamówienia;
• dane osoby dokonującej zakupu;
• informację dotyczącą zwrotu.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy dalsze instrukcje dotyczące procedury zwrotu.

7. Wymagania dotyczące zwracanego produktu

Standard zwrotu produktów meblowych

Ze względu na charakter oraz rozmiar produktów meblowych podczas zwrotu należy zapewnić:

• zachowanie produktu w kompletnym stanie;
• obecność wszystkich elementów oraz akcesoriów montażowych;
• brak widocznych uszkodzeń spowodowanych przez użytkownika;
• brak modyfikacji wpływających na możliwość ponownej sprzedaży;
• odpowiednie zabezpieczenie produktu podczas transportu.

Zalecamy zachowanie:

• oryginalnego opakowania;
• pianek ochronnych;
• narożników zabezpieczających;
• opakowań elementów montażowych.

Pozwoli to lepiej zabezpieczyć produkt podczas transportu zwrotnego.

8. Odpowiedzialność za transport zwrotny

Zasady dotyczące kosztów zwrotu

Problemy z jakością produktu

Jeżeli produkt posiada wadę, został uszkodzony podczas transportu lub otrzymano niewłaściwy produkt:

koszty związane z rozwiązaniem sprawy zostaną ustalone zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz charakterem sytuacji.

Zwrot z powodów niezwiązanych z jakością

Jeżeli klient korzysta z prawa odstąpienia z powodów osobistych:

koszt transportu zwrotnego co do zasady ponosi klient.

9. Polityka wymiany produktów

Warunki wymiany

W przypadku potrzeby wymiany produktu prosimy o kontakt i przekazanie informacji dotyczących:

• problemu z produktem;
• danych zamówienia;
• powodu wymiany.

Możliwość wymiany zostanie oceniona na podstawie:

• stanu produktu;
• dostępności magazynowej;
• rodzaju zgłoszonego problemu.

10. Proces zwrotu środków

Sposób realizacji refundacji

Po otrzymaniu zwróconego produktu oraz zakończeniu kontroli dokonamy zwrotu środków zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zwrot może obejmować:

• zapłaconą wartość produktu;
• standardowy koszt dostawy w przypadkach przewidzianych prawem.

Czas realizacji zwrotu może zależeć od:

• wybranej metody płatności;
• czasu przetwarzania przez bank;
• procedur operatora płatności.

11. Wyłączenia prawa odstąpienia

Wyjątki przewidziane prawem

Niektóre produkty mogą nie podlegać 14-dniowemu prawu odstąpienia zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności:

• produkty wykonane według indywidualnych wymagań konsumenta;
• produkty wyprodukowane jako zamówienie niestandardowe.

Standardowe produkty dostępne w regularnej sprzedaży podlegają zasadom ochrony konsumentów.

12. Opakowania i wymagania środowiskowe

Postępowanie z materiałami opakowaniowymi

Podczas zwrotu produktu zalecamy wykorzystanie oryginalnych materiałów opakowaniowych w celu jego odpowiedniej ochrony.

Materiały opakowaniowe należy, zgodnie z lokalnymi zasadami:

• segregować;
• przekazywać do recyklingu;
• ograniczać powstawanie niepotrzebnych odpadów.

13. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany lub refundacji prosimy o kontakt:

Adres działalności: