Polityka refundacji
1. Informacje dotyczące polityki refundacji
Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić klientom jasny i przejrzysty proces zwrotu środków.
Niniejsza polityka refundacji określa:
- sytuacje, w których przysługuje zwrot środków;
- procedurę składania wniosku o refundację;
- sposób weryfikacji zgłoszeń;
- czas realizacji zwrotu środków;
- ważne informacje dotyczące refundacji.
Konsumenci zachowują prawa przyznane im na podstawie obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
2. Zakres refundacji
Refundacja w przypadku problemów z jakością produktu
Jeżeli produkt posiada jeden z poniższych problemów, klient może skontaktować się z nami w celu zgłoszenia sprawy:
- wada produkcyjna produktu;
- znacząca niezgodność produktu z opisem zamówienia;
- uszkodzenie powstałe podczas transportu;
- brak wymaganych elementów produktu.
Po otrzymaniu zgłoszenia zweryfikujemy sytuację i przedstawimy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z charakterem problemu.
Refundacja w ramach 14-dniowego prawa odstąpienia
Zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, konsument może w terminie:
14 dni od dnia otrzymania produktu
odstąpić od umowy zawartej na odległość.
W przypadku zamówień spełniających warunki odstąpienia, po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu dokonamy refundacji zgodnie z obowiązującymi zasadami.
3. Proces składania wniosku o refundację
Zgłoszenie prośby o zwrot środków
Aby ubiegać się o refundację, należy skontaktować się z nami oraz przekazać:
- numer zamówienia;
- imię i nazwisko osoby dokonującej zakupu;
- dane kontaktowe;
- powód zwrotu;
- zdjęcia produktu (jeśli są wymagane).
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy informacje dotyczące zamówienia oraz stan produktu.
4. Kontrola zwracanego produktu
Proces weryfikacji produktu
W przypadku produktów wymagających zwrotu przeprowadzimy kontrolę po ich otrzymaniu.
Sprawdzane będą między innymi:
- kompletność produktu;
- obecność wszystkich akcesoriów;
- ewentualne uszkodzenia powstałe z winy użytkownika;
- spełnienie warunków refundacji.
Po zakończeniu kontroli poinformujemy klienta o wyniku rozpatrzenia refundacji.
5. Czas realizacji refundacji
Termin zwrotu środków
Po zatwierdzeniu wniosku o refundację zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu:
3–6 dni roboczych.
Po wykonaniu zwrotu rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od:
- szybkości działania banku;
- wybranej metody płatności;
- procedur operatora płatności.
Czas otrzymania środków może różnić się w zależności od zastosowanej metody płatności.
6. Sposób realizacji refundacji
Zwrot na pierwotną metodę płatności
Zwrot środków jest zazwyczaj realizowany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.
Przykłady:
- w przypadku płatności kartą środki zostaną zwrócone na tę samą kartę;
- w przypadku innych metod płatności zwrot zostanie wykonany zgodnie z zasadami danego operatora.
7. Zwrot kosztów dostawy
Sposób rozliczenia kosztów dostawy w ramach refundacji zależy od przyczyny zwrotu oraz obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
Problemy z jakością produktu
Jeżeli refundacja wynika z wady produktu lub problemów powstałych podczas dostawy, sposób rozliczenia kosztów transportu zostanie ustalony zgodnie z konkretną sytuacją oraz obowiązującymi przepisami.
Odstąpienie z powodów osobistych
Jeżeli konsument korzysta z prawa odstąpienia z powodów niezwiązanych z jakością produktu, koszt transportu zwrotnego co do zasady ponosi konsument.
8. Przypadki, w których refundacja może nie zostać przyznana
Sytuacje mogące wpłynąć na decyzję dotyczącą refundacji
Obejmują między innymi:
- uszkodzenia produktu wynikające z niewłaściwego użytkowania;
- brak istotnych elementów produktu;
- znaczące modyfikacje produktu;
- brak możliwości potwierdzenia źródła zamówienia.
Każdy przypadek będzie oceniany indywidualnie na podstawie informacji dotyczących konkretnego zamówienia.
9. Refundacja w przypadku anulowania zamówienia
Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji dostawy, klient może skontaktować się z nami w celu zgłoszenia prośby o anulowanie.
Możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.
Zamówienia już wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do transportu, będzie ono rozpatrywane zgodnie z zasadami zwrotów oraz odstąpienia od umowy.
10. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących refundacji, zwrotów lub zamówień prosimy o kontakt:
11. Informacje dotyczące działalności
Adres rejestracyjny działalności:
鶴見5丁目2-2-201
Osaka, dzielnica Tsurumi
Prefektura Osaka
538-0053
Japonia
Produkty znajdują się głównie w magazynach na terenie Polski, a wysyłka jest organizowana zgodnie z informacjami dotyczącymi zamówienia.